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主任信箱信息
信件是否公开:
信件标题: 投诉皖BT6217出租车辱骂殴打乘客
信件内容:
12月19日早上10点我家人乘坐皖BT6217蓝色出租车抵达目的地后发现遗忘一个包裹在车上,包裹是带给我的,因为和司机说好返程的时候还坐他的车,于是决定等司机来接她返程的时候,再把包裹拿给我。但期间司机不断电话催促,责怪我家人拉下东西耽误他时间进行各种辱骂,我家人并没有对骂回去只是默默忍受,后来他又打来电话说他接到了客人不带我家人返程了,我们也同意了,但是就请他回去的时候把东西给我们就行,我们抵达约定地点在等过马路的过程中,该司机继续打电话对我家人进行辱骂责怪她耽误他时间,但实际此时他自己根本没有到目的地。我们过了马路到了目的地后他才到。到了后依然骂骂咧咧,我无法忍受这种人,也怼了他一句你什么素质。他听了立刻火冒三丈,把车停了下车对我辱骂以及要殴打我。如果不是我家人及时拦住我已经被他打了。他这个要殴打我的行为持续了几分钟,扬言要搞死我。我随即告诉他他如果敢碰我我就立刻打110,他说你打啊老子也不怕。我震惊现在这个社会还有如此粗鄙的司机,他已经对我的人身安全造成了威胁,此人开着蓝色的行驶于安徽省芜湖市南陵县的出租车做回头的生意。请有关部门必须严惩此人。他要殴打我和威胁我的样子我觉得对我的人身安全造成了威胁。
来信时间: 2019-12-20
回复内容: 针对黄玫女士反映的皖BT6217出租车驾驶员辱骂乘客的问题,南陵县交通局高度重视,立即进行了调查处理。现将办理情况报告如下: 接投诉后,立即安排工作人员进行调查核实:黄女士反映的情况基本属实,乘客是黄女士的母亲,皖BT6217出租车驾驶员朱师傅在递送冷冻货物的时候,与路边等待货物的投诉人黄女士在语言上发生了口角,朱师傅态度不好在先,导致双方互相出言辱骂,误会加深,其母在其中及时进行了调解。 12月23日上午,朱师傅与黄女士母亲来我局接受调查询问,我局运政执法人员了解当时的具体经过,黄女士母亲表示对驾驶员朱师傅谅解,同时通过电话方式积极促成朱师傅向其女道歉并征得其谅解,因其母与朱师傅认识,表示两者脾气都不好,朱师傅赔礼道歉即可。我局针对驾驶员服务态度恶劣,做出严重的批评教育,督促驾驶员规范运营,同时要求驾驶员积极接受县所和公司的安全运营服务规范的学习,并写下《诚信服务,规范运营》的承诺书。 当日我局已与来电人黄女士进行了沟通回访,详细解释说明调查情况,来电人对此表示满意。下载附件
回复时间: 2020-01-06