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合肥驾培管理服务双提升
发布时间:2018/5/15 8:08:47访问量 : 作者:合肥市运管处
                                                             合肥驾培管理服务双提升

教练教得专心 学员学得放心

稿件来源:《中国交通报》2018年4月18日 第A06版

近年来,安徽省合肥市运管处借助机动车驾驶培训综合管理服务系统,加强对机动车驾驶培训的动态监控,进一步规范教学行为,提高培训质量。当前,合肥全市139所驾校、4900多辆在训教练车全部安装了该系统,运管部门可实时监控驾校的运行安全和教练的言行。

动态监控降低投诉率

在合肥市运管处交通运输指挥中心,一整面墙上都是各种监控屏幕,工作人员通过电脑操作,可以随时调阅查看相关的监控画面,驾校训练场地的环境状况,教练车内的一举一动。

2017年,合肥市机动车驾驶培训综合管理服务系统全面上线,集合指纹识别技术、GPS北斗双模定位技术、无线通讯技术、视频监控技术为一体。如今,合肥全市139所驾校、4900多辆在训教练车全部安装该系统,驾校教练场地及教练车上的监控和音频,实时同步连接至合肥市运管处。合肥市运管处利用教学场地和教练车内视频监控、教练车卫星定位、电子围栏等信息化管理手段,全面实现驾培行业的动态监管,进一步规范教学行为。

“通过这套监控系统,我们可以随时进行抽查,比如教学环境是否符合要求,教练员是否脱岗离岗,学员是否在安全区域等待培训等,一旦发现问题,可以立即采取相应的措施。”合肥市运管处驾培科相关负责人介绍,驾培监控系统不仅提升了驾校安全运行的意识,也在无形中监督着教练员一言一行,促使他们更好地提供服务。

一直以来,有关教练员教学不规范、态度粗暴等违规行为时有出现,而这些违规行为将全部曝光在这套系统之下。“如果发现教练员违规,我们将迅速处理。就算没有及时查看到,学员遭到粗暴教学等情况也可以投诉,我们也将调阅视频内容,给学员一个交代。”合肥市运管处驾培科负责人介绍,监控系统安装后,学员投诉率大幅降低。

“三定”管理规范服务

为规范教学行为,合肥市运管处通过电子围栏及定位技术,对认可的驾培机构总校及其分支机构实行“定点、定车、定教练”的“三定”管理,教练车在非合法场地或非对应的教练场进行培训的,其培训学时不纳入监控学时。

驾培行业与“互联网+”深度融合,也让广大学员切身感受到了规范而温馨的服务。在合肥八一驾校,学员小田说:“教练车的监控让我觉得很放心,之前我还有点担心,怕会被教练责骂,可上车学习后,我发现教练服务态度很好。”

该驾校教练员王成金表示:“这个系统对于所有教练员来说是一个无形的监督,促使大家文明教学,提升服务和教学质量。”

据了解,由于监控视频和音频的信息量巨大,目前,实时监控信息在后台可存储七天,七天后将被覆盖。合肥市运管处相关负责人表示,学员若在学习中遭遇粗暴教学等情况,最好在七天内向运管部门提起投诉,这样可以通过调阅监控信息,更加高效地处理纠纷。


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